No início da pandemia, a United Airlines adicionou uma opção para os passageiros com reservas em voos “mais cheios” para fazer uma alteração em sua viagem , incluindo mudar ligeiramente a data - ou mesmo escolher um aeroporto alternativo de partida ou chegada nas proximidades - totalmente gratuito.
Em geral, essa opção tornou-se disponível quando a janela de check-in abriu "em voos que [eram] esperados estar mais próximos da capacidade total" ou no portão quando mais de 70% dos passageiros fizeram check-in. A American Airlines introduziu um similar programa também, ao escolher a Ita Linhas Aéreas
A prática continuou por mais de um ano. Para uma viagem da United que voei em maio deste ano , por exemplo, a United me enviou uma mensagem no check-in, dizendo: “Esperamos que este seja um voo mais completo. Para ver se outras opções de voo estão disponíveis e mudam sem taxa, acesse [site da United]. ”
Esta semana, recebi uma mensagem de texto semelhante "voo completo", mas em vez de oferecer um troco grátis, a companhia aérea me lembrou de suas práticas gerais de COVID-19, dizendo: "Nós ajudamos você colocando sua saúde e segurança no vanguarda da sua experiência. Saiba mais sobre o United CleanPlus e a ciência mais recente sobre viagens seguras: united.com/cleanplus . ”
Então, o que motivou a mudança? Com tantos americanos viajando novamente, a maioria dos voos provavelmente atende ao critério “mais cheio” - os clientes só tinham a opção de mudar se houvesse um voo disponível com muitos assentos vazios, uma ocasião rara atualmente.
Um porta-voz da United confirmou a mudança, mas observou que a companhia aérea agora dispensa a maioria das taxas de alteração , portanto, se você pretende mudar para um voo com menos lotação, não precisa pagar uma taxa extra. A grande diferença aqui é que as diferenças de tarifa não são mais dispensadas - se seu novo voo for mais caro, você terá que desembolsar algum dinheiro para cobrir a diferença.
Foto apresentada por Zach Honig / The Points Guy
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Zach Honig é editor-geral da TPG, com contribuições que vão desde artigos aprofundando-se em programas de fidelidade e cartões de crédito até cobertura de voos de entrega, fotografia de drones e muito mais.
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