Escrevi Management Mess para aqueles que sentem que não estavam perfeitamente preparados para a liderança - aqueles com um pouco de “confusão” neles, seja por ser alguém de fora, por falta de experiência, por falta de treinamento ou por todos. o de cima. Existem pessoas que conheço que provavelmente pensam que sou a última pessoa que deveria escrever um livro como esse, provavelmente algumas pessoas que estão lendo agora. Então, eu vou tirar essa próxima parte do caminho:
Eu tenho uma personalidade intensa que muitas vezes chega aos 11 anos. Fui má, mesquinha, egoísta e absorvida por mim mesma. Fiz com que pessoas genuinamente boas chorassem, sem dúvida fiz com que associados talentosos decidissem deixar a organização e, lamentavelmente, usei minha posição e temperamento para às vezes menosprezar, humilhar e sufocar as contribuições de outras pessoas. Mas também sou conhecido como o líder da divisão em que você se une, se quiser que sua carreira e habilidades floresçam. Sou amigo íntimo de muitos e sou o cara que você liga a qualquer hora para libertá-lo da prisão, de um atentado ou qualquer outra emergência. Eu também sou o cara que mantém uma garrafa gelada de champanhe pronta para servir em hóspedes improvisados. Sou um marido honrado e um pai carinhoso; um campeão, apoiador e mentor de inúmeras pessoas que tiveram um sucesso extraordinário em suas carreiras. Tenho um punhado de habilidades dadas por Deus e trabalho duro para usar e ampliar (a humildade não é uma delas). Sou, em resumo, um ser humano: tenho falhas e talentos; falhas e triunfos.
Se você é um companheiro de viagem no caminho da liderança, escrevi este livro para você. É um reflexo de minhas experiências, tanto bagunças quanto sucessos, percorrendo o crisol do mundo real - modelado, validado e muitas vezes corrigido pela profunda experiência e liderança de pensamento de muitos colegas, amigos e mentores. Assim, mesmo enquanto eu me afastava e, às vezes, despontava nas fileiras, não podia deixar de aprender os princípios e práticas que os líderes mais bem-sucedidos acertam . Essas idéias comprovadas (muitas das quais estão incluídas neste livro) ajudaram um líder reconhecidamente imperfeito a subir para o C-suite.
Os desafios deste livro farão de você um líder melhor. Vamos explorar juntos o Desafio 22 do livro: Criar visão.
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Na história moderna, Walt Disney tem sido um dos líderes empresariais mais brilhantes na criação e comunicação de uma visão.
Celebration, a comunidade planejada pela Disney Development Company, é um excelente exemplo. Foi a realização do sonho de Walt, parcialmente realizado através do EPCOT Center, no Walt Disney World, em Orlando, Flórida. Por acaso conheci bem a história, pois fui um dos membros fundadores da equipe no projeto de 1992 a 1996. Em poucos anos, a Disney transformou 10 milhas quadradas de terras abertas e pastagens em uma das cidades mais inovadoras da cidade. o mundo. A Celebration apresentou uma escola pública / privada de primeira linha, uma coleção de lojas, casas e apartamentos, um hospital progressivo e edifícios de escritórios projetados por muitos dos principais arquitetos do mundo. A cidade oferece tecnologia de ponta apoiando um estilo de vida descrito por alguns como "onde os Jetsons encontram Mayberry".
Celebração não é perfeita, é claro, mas esse não é o ponto. Tudo isso foi inspirado na visão de uma pessoa - alguém que eu suponho que a maioria dos membros da equipe nunca conheceu. Esse era o poder da visão de Walt Disney; um sonho que ele comunicou com paixão, clareza e consistência.
Minha experiência de trabalho na Disney me ensinou que criar uma visão ousada geralmente é desconfortável. Pode ser inspirador e um verdadeiro alongamento. Pessoalmente, sempre me destaquei na criação da visão e a considero uma das minhas forças de liderança mais valiosas. E não estou falando apenas de ter uma visão - esse não é o nome desse desafio. Os líderes criam a visão até que seja compartilhada por suas equipes e colegas. Eles representam uma visão tão clara e alinhada à missão e aos objetivos organizacionais que qualquer pessoa pode comunicá-la em trinta segundos ou menos.
A teoria da aprendizagem convencional sugere que os indivíduos são aprendizes visuais, auditivos ou cinestésicos. Na verdade, acredito que, a menos que você tenha uma deficiência visual, todo mundo é um aprendiz visual. Ninguém jamais garantiu um empréstimo para construção sem um plano, e o mesmo se aplica aos líderes. Se você usa PowerPoint, imagens, modelos ou storyboards, a criação de visão exige que outras pessoas a vejam. E como você não pode entrar na cabeça de alguém e saber se ele vê (e entende) sua visão, você deve garantir que as pessoas possam articulá-la. Vou pedir aos meus colegas e membros da equipe para fazer exatamente isso - repita para mim a visão que acabei de compartilhar. Muitas vezes, eles trazem algo novo para ele, como fazem. E isso é ótimo, porque criar uma visão geralmente é um esforço de grupo.
Em minha função anterior como diretor de marketing, fui responsável por criar uma visão convincente em torno de vários eventos e iniciativas, incluindo o Dia de Aperfeiçoamento do Facilitador (ou FED). Esse evento permitiu que os facilitadores de nossos clientes (mais de cinco mil certificados todos os anos) aumentassem sua visão de negócios, sua rede e aprimorassem suas habilidades de facilitação. Todos os anos, nossa equipe criava uma campanha de marketing atraente com um tema, site, estratégias de e-mail e convites impressos para apoiar o FED. Concluímos esta longa lista de tarefas quase um ano antes do evento, para que os parceiros clientes pudessem comunicar a experiência a seus clientes. O fato de a garantia ter sido projetada e distribuída antes do fechamento da agenda frustraria outras áreas do negócio: "Como você pode vender algo antes de criá-lo?" eles perguntariam. A resposta foi simples: quando você pode criar e articular uma visão poderosa, você aumenta a probabilidade de que ela seja concretizada. Isso acontece o tempo todo, como na indústria cinematográfica, onde as equipes de marketing criam um trailer enquanto o processo de produção ainda está em andamento. É comum que um filme esteja na edição final literalmente dias antes de chegar ao teatro local.
O erro é supor que seu trabalho seja realizado após a criação dessa visão poderosa. Você pode estar familiarizado com o recente desastre do Festival de Fyre. Os organizadores criaram uma visão magistral de um festival de música exclusivo e sofisticado em uma ilha isolada do Caribe, com pessoas bonitas, bandas ao vivo e barcos de luxo em águas turquesas. Os organizadores do festival pagaram centenas de milhares de dólares a "influenciadores" para compartilhar a visão através da mídia social.
O único problema era que a visão estava completamente desconectada da realidade.
Quando os participantes do evento esgotado chegaram, eles descobriram barracas de furacões reaproveitadas em vez de vilas de luxo e sanduíches de queijo em vez de refeições gourmet. O evento entrou em colapso caótico quando os participantes tentaram fugir da ilha. Verdadeiramente, uma ótima visão não é suficiente.
Líderes eficazes estruturam uma visão, implementam e dão vida a ela. Em um nível alto, criar uma visão significa definir para onde sua equipe está indo e como eles chegarão lá. Observe a parte "como". Não é incomum para um líder, depois de um grande pronunciamento, sentar e assumir que sua visão vai acontecer. Na verdade, muitas estratégias ousadas nunca chegam à decolagem porque os membros da equipe estavam confusos, sem inspiração ou tinham uma atitude de "isso também deve passar".
Criar uma visão, comunicá-la efetivamente e traduzi-la em comportamentos diários requer muitos talentos. A boa notícia é que eles podem ser aprendidos:
Adapte sua mensagem à cultura. Você está falando o mesmo idioma do seu público? Você está usando termos que todos entendem? Outros podem se ver na mensagem?
Crie uma visão que esteja ao seu alcance. Uma aspiração ousada de colonizar Marte em dois anos parece estúpida. Calibre sua visão para que as pessoas precisem se alongar - talvez significativamente -, mas ainda possam vencer. A visão deve ser realizável.
Articule e repita a visão em todas as oportunidades apropriadas. Faça isso até que você tenha comunicado a visão tantas vezes, que você não aguenta ouvir você mesmo. Mesmo quando você está cansado de sua própria visão, provavelmente está 50% do caminho até lá. Não cometa o erro fatal de acreditar apenas porque está claro em sua mente, está claro na mente dos outros. A visão se torna uma realidade com busca incansável e comunicação implacável.
Crie embaixadores. Reúna colegas para comunicar sua visão, garantindo que eles entendam. Não apadrinhe-os, mas peça-lhes que repitam de volta para você. Peça-lhes que façam perguntas, insistam com você, pense em todos os exemplos. Quanto mais seus embaixadores entenderem, maior a probabilidade de se tornarem tradutores e campeões fiéis. Considere gravar a si mesmo por meio de vídeo e áudio e também articular sua visão por escrito para que todos a entendam ponto a ponto.
Alguns desses conselhos podem parecer pedantes, mas o objetivo é reforçar a realidade de que nenhum líder jamais comunicou demais uma visão inspiradora. Projetos e iniciativas aspiracionais dignos geralmente falham porque a liderança pensou erroneamente que tinha sido suficientemente traduzida em toda a equipe ou organização. Ou, em alguns casos, eles próprios perderam o interesse.
Da bagunça ao sucesso: crie uma visão
Elabore uma visão de equipe, respondendo a estas perguntas:
Que contribuições nossa equipe pode oferecer para a missão e a visão da organização?
Se nossa equipe pudesse dar uma contribuição extraordinária nos próximos cinco a cinco anos, qual seria?
Reserve um momento para se lembrar de uma visão inspiradora que ressoou com você. O que fez disso motivador e poderoso pessoalmente?
Crie uma visão para sua equipe articulando não apenas o porquê e o quê, mas o como. A forma como pode ser a chave que leva ao sucesso.
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